Nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se você não ficou satisfeito com a sua compra, faremos a troca ou devolução do seu produto de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para que o procedimento de troca ou devolução seja efetuado, o produto deverá respeitar as seguintes condições:
Não apresentar qualquer indício de uso ou modificação.
Estar em sua embalagem original.
Estar com as etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto, quando houver.
Produtos que não atendam a estas condições serão devolvidos ao cliente, e o procedimento de troca ou devolução será cancelado.
De acordo com o Art. 49 do CDC, o consumidor que realiza compras fora do estabelecimento comercial (online, por telefone, etc.) tem o direito de desistir da compra.
Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.
Procedimento:
O cliente deve comunicar a desistência através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 99410-3290 dentro do prazo estipulado.
A Meike enviará as instruções para a logística reversa (devolução). Na maioria dos casos, será emitido um código de autorização de postagem para que o cliente envie o produto sem custos adicionais.
Após o recebimento e análise do produto, se as condições gerais forem atendidas, a Meike providenciará o reembolso integral.
Custos de Frete: O frete da devolução (logística reversa) é por conta da Meike.
Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato o mais rápido possível.
Prazo: O prazo para comunicação de defeitos é de:
30 (trinta) dias corridos.
O prazo é contado a partir da data de recebimento do produto.
Procedimento:
O cliente deve comunicar o defeito através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 99410-3290, com fotos ou vídeos que comprovem o problema.
O produto será enviado à Meike para análise.
A Meike tem 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solucionar o problema (troca ou reembolso).
Custos de Frete: Os custos de frete para análise e reenvio são por conta da Meike.
Esta modalidade é uma gentileza da loja e não uma obrigação legal (exceto dentro dos 7 dias de arrependimento). Oferecer este benefício é um diferencial.
Prazo: A Meike oferece um prazo de 15 dias corridos a partir do recebimento para trocas por tamanho, cor ou modelo.
Condições Específicas: O produto deve atender às Condições Gerais (Seção 1) e não ter sido usado.
Custos de Frete:
O frete de devolução do produto original é por conta do cliente.
O frete de envio do novo produto é por conta da loja.
O reembolso será processado somente após a análise e confirmação das condições do produto devolvido. A restituição será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora de cartão.
Pix/Boleto: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
